وتعرف هذه المادة الوساطة وتشرح الفرق بينها وبين التفاوض. وهو يصف الأدوار المختلفة التي يقوم بها الطرف الخارجي، بما في ذلك الوسيط، والخطوات المختلفة التي يتخذها الفرد عند تنظيم وتيسير عملية الوساطة